臨沂恒源熱力集團服務(wù)標準

2024-05-31

1、工作人員要文明禮貌，規范服務(wù)。2、嚴格執行首問(wèn)負責制和一站式服務(wù)標準。3、簽訂入網(wǎng)協(xié)議和用熱協(xié)議的用戶(hù)，在協(xié)議規定時(shí)間內完成相關(guān)供暖工作，保證在合同期內供熱。4、用戶(hù)交款后，依據繳費順序給予供熱。

臨沂恒源熱力集團崗位職責

2024-05-31

一、熱線(xiàn)中心崗位職責 1、負責集團公司熱線(xiàn)服務(wù)相關(guān)工作，嚴格執行公司各項規章制度。2、負責市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工單、臨沂城管數字化平臺工單、集團服務(wù)熱線(xiàn)工單及集團微信公眾號工單的落實(shí)、反饋、回訪(fǎng)。3、負責集團服務(wù)熱線(xiàn)的管理、指導、協(xié)調等方面工作。4、負責對電話(huà)進(jìn)行詳細記錄，內容包括來(lái)…

臨沂恒源熱力集團工作規則

2024-05-31

1.嚴格遵守職業(yè)道德規范、職業(yè)紀律及公司各項規章制度。2.用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶(hù)相距1米距離時(shí)，向對方問(wèn)好，問(wèn)明來(lái)意；如正在打電話(huà)，則要微笑著(zhù)向用戶(hù)點(diǎn)頭示意。3.在受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理用戶(hù)的…

臨沂恒源熱力集團職工行為準則

2024-05-31

（一）嚴格遵守國家法律法規及相關(guān)供暖政策，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，樂(lè )于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。（二）本著(zhù)讓政府放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓職工幸福的服務(wù)宗旨，在維護企業(yè)利益的同時(shí)，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。對用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、熱情、準確地給予解答。（三…

臨沂市恒源熱力集團有限公司信息公開(kāi)基本目錄

2024-05-31

1.企業(yè)名稱(chēng)及簡(jiǎn)稱(chēng)2.經(jīng)營(yíng)范圍3.簡(jiǎn)介4.組織架構及管理架構5.辦事程序

臨沂恒源熱力集團咨詢(xún)服務(wù)、報修、監督、投訴電話(huà)

2024-05-31

1.恒源熱力集團咨詢(xún)服務(wù)、報修、監督、投訴電話(huà)：0539-5976666(采暖期24小時(shí)值班電話(huà))。2.臨沂市陽(yáng)都熱力有限公司咨詢(xún)服務(wù)、報修、監督、投訴電話(huà)：0539-3820666(采暖期24小時(shí)值班電話(huà))。

供熱及供熱設施安全使用規定、常識和安全提示

2024-05-31

一、安全應急服務(wù)1.供熱期開(kāi)始前，公司提前7天告知用戶(hù)充水時(shí)間；供熱期內因檢修等計劃停熱，應提前告知用戶(hù)；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時(shí)通知用戶(hù)，水、電等恢復后盡快恢復供熱。2.供熱期間供熱設備發(fā)生故障后，及時(shí)通知用戶(hù)。因突發(fā)事故不能保證正常供熱時(shí)，應在組織搶修…

便民舉措

2024-05-31

一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，整合熱線(xiàn)、微信公眾號、微信訂閱號等線(xiàn)上訴求渠道。用戶(hù)可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式提交用熱訴求。二、擴寬繳費渠道，開(kāi)通多種交納采暖費功能。市民可采取線(xiàn)上繳費方式有：可通過(guò)微信、支付寶繳費;可通…

供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設置、服務(wù)標準、服務(wù)承諾

2024-05-31

一、供熱維修及辦理程序1、根據《臨沂市供熱條例》第十條“供熱企業(yè)應當實(shí)行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營(yíng)管理一體化，依法履行用戶(hù)入戶(hù)端口以外的供熱經(jīng)營(yíng)設施的養護、維修、更新責任，服務(wù)到最終用戶(hù)。用戶(hù)自有供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶(hù)承擔?！币幎ǎ?.對于用戶(hù)自有供熱設施不承擔相應責任，…

熱費收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設置、服務(wù)標準、服務(wù)承諾

2024-05-31

一、熱費收繳及辦理程序1、熱費收繳標準：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會(huì )（臨發(fā)改價(jià)格〔2023〕341號關(guān)于調整我市中心城區非居民集中供熱價(jià)格的通知）的交費標準：臨沂市主城區：居民供熱價(jià)格繼續執行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內建筑面積)，非居民供熱價(jià)格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。2、供熱標準：居民…

法定供熱時(shí)間，供熱收費的起止日期

2024-05-31

根據《臨沂市供熱條例》第三章 供熱管理 第十四條 市城市規劃區采暖期為每年11月10日至次年3月20日。市供熱主管部門(mén)可以根據氣象情況適時(shí)調整供熱期限，報市人民政府批準后執行，并向社會(huì )公布。

用熱申請及用戶(hù)入網(wǎng)接暖流程

2024-05-31

用熱申請→現場(chǎng)踏勘→申請批復→提供書(shū)面資料→簽訂供熱入網(wǎng)協(xié)議→繳納管網(wǎng)建設費→項目建設→工程驗收→確定符合供暖條件→簽訂供用熱協(xié)議→填寫(xiě)采暖期用戶(hù)報停業(yè)務(wù)申請單→繳費用暖1.供熱用熱申請表（單戶(hù)）.xls2.供熱用熱申請表（集體）.xls